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加强服务绩效管理 优化服务质量升级——集团召开96518客服新系统上新培训会

发布时间:2021-06-07     下载附件

 6月3日(ri)上午,集团(tuan)召开96518客服(fu)新系统上新培训会(hui),集团(tuan)业务协同部(bu)(bu)、会(hui)员营销部(bu)(bu)、融资部(bu)(bu)、人力(li)资源部(bu)(bu),二(er)级公司(si)客服(fu)相关负责人及实操(cao)人员参加会(hui)议。

 目(mu)前,96518客(ke)服新系统实现了微(wei)信在线客(ke)服和96518客(ke)服的统一(yi)接入管理(li),增加(jia)了移动(dong)办公功能,提(ti)升(sheng)远程协同(tong)(tong)工作效(xiao)率。同(tong)(tong)时,在系统稳定性、流畅性、便捷(jie)性等多方(fang)面进行优化(hua),整合知(zhi)识库(ku)功能,方(fang)便座席员查阅。二(er)期(qi)还将(jiang)开发门店外呼、录音功能,方(fang)便调查取证(zheng),进一(yi)步提(ti)升(sheng)客(ke)服管理(li)水(shui)平。

 会上,与(yu)会人(ren)员(yuan)认真(zhen)学(xue)习了客(ke)服(fu)多媒(mei)体智能工(gong)单处理(li)(li)系统具体操作,集中(zhong)观看了工(gong)单中(zhong)心(xin)、通知中(zhong)心(xin)程序(xu)应用及实操演示(shi)工(gong)单处理(li)(li)流(liu)程教学(xue)视频(pin),并交流(liu)了学(xue)习体会,大家表示(shi)客(ke)服(fu)工(gong)作无小事,代表企业(ye)形象,客(ke)服(fu)工(gong)作团队应高(gao)站位、高(gao)要求,通过优(you)质的服(fu)务取得客(ke)户的信赖(lai),赢得客(ke)户的良好(hao)口碑,为企业(ye)发(fa)展增添(tian)新(xin)活力和(he)新(xin)亮点。

 会(hui)议(yi)要求,各(ge)公(gong)司(si)(si)窗口服务工(gong)(gong)作(zuo)要积极融入集(ji)团(tuan)客服升级(ji)变革(ge)中,一(yi)是了解(jie)客服工(gong)(gong)作(zuo)发展的新趋势和(he)新变化,保证顾客诉求渠(qu)道畅通和(he)操作(zuo)系统的智能化升级(ji);二(er)是提高人(ren)工(gong)(gong)处理(li)速率,进一(yi)步提升顾客满意度;三是集(ji)团(tuan)和(he)二(er)级(ji)公(gong)司(si)(si)的客服人(ren)员通过(guo)多学习、多沟通,加强服务绩效,提高服务质(zhi)量。

 本次培训(xun),是(shi)推(tui)动96518客服(fu)新(xin)(xin)老(lao)系统(tong)切(qie)换的重要工(gong)作,也是(shi)强化客服(fu)人员服(fu)务(wu)(wu)意(yi)识和(he)提(ti)升业务(wu)(wu)技能的必要工(gong)作。客服(fu)工(gong)作没有最好,只有更好,集团专业客服(fu)团队将(jiang)一如既往积极热情、认真细致地为广大顾客提(ti)供高(gao)质量(liang)、高(gao)效率(lv)、全方位的服(fu)务(wu)(wu),努(nu)力塑造企(qi)业服(fu)务(wu)(wu)品牌新(xin)(xin)形象!

(供稿:集团(tuan)业务协(xie)同部(bu))

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