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暖心的香糕别样的情

发布时间(jian):2018-01-23     下载附件

   1月(yue)19日下午,中百仓储汉(han)口区域吴家山(shan)店某专(zhuan)柜上(shang)中班的(de)(de)(de)服(fu)务员刘(liu)亚(ya)梅(mei)刚刚到(dao)岗,只见同事们将一碗香喷喷、黄灿灿、特意用粽叶隔着、避免(mian)粘(zhan)连的(de)(de)(de)糕(gao)点端到(dao)她的(de)(de)(de)面前说:“这是(shi)一位80多岁(sui)、衣着得(de)体,依靠(kao)拐杖(zhang)行走的(de)(de)(de)老(lao)婆婆专(zhuan)门送来的(de)(de)(de),再三叮嘱‘这是(shi)我亲手做(zuo)的(de)(de)(de)糕(gao)点,麻烦你(ni)们一定交给(ji)刘(liu)亚(ya)梅(mei)手上(shang)。’”

   刘(liu)接过糕(gao)点,不好意(yi)思地(di)向大家介(jie)绍原(yuan)因:“前不久最冷的(de)一天(tian),我(wo)(wo)当班(ban)见到(dao)(dao)这位(wei)拄着拐杖、几乎佝偻的(de)与腰成直角的(de)太(tai)婆向我(wo)(wo)询问怎样选择加(jia)厚内衣(yi)。我(wo)(wo)赶忙迎上前搀(chan)扶(fu)(fu)她(ta)(ta)走到(dao)(dao)柜前,一面(mian)(mian)帮她(ta)(ta)挑选,一面(mian)(mian)介(jie)绍商(shang)品规格、面(mian)(mian)料、质(zhi)地(di)、颜色和(he)价位(wei),等她(ta)(ta)确定(ding)后,我(wo)(wo)陪(pei)她(ta)(ta)全程开票、付款。随后扶(fu)(fu)送(song)她(ta)(ta)离店(dian)登上三、四百米之外公交车落座后,才返回店(dian)里(li)。从那时起,我(wo)(wo)只要在(zai)店(dian)里(li)看(kan)到(dao)(dao)这位(wei)太(tai)婆购物,就会帮她(ta)(ta)选购商(shang)品,并执意(yi)送(song)她(ta)(ta)上公交车。我(wo)(wo)觉(jue)得这都是服务(wu)员(yuan)的(de)职责和(he)本分(fen),没想到(dao)(dao)太(tai)婆不光记在(zai)心(xin)里(li),还专门(men)表达心(xin)意(yi)。”

   是啊!为顾客提供优质服务(wu),天(tian)经地义、童叟无别(bie)。这既(ji)是每个零售人岗职规范与始终坚守(shou)的(de)(de)好习惯,也(ye)是在(zai)市场竞争夹缝中得到顾客青睐的(de)(de)应有之道。

   她举动看似平(ping)常,实则又一次启迪:只(zhi)要我(wo)们目(mu)中有人人,人人脚(jiao)下才有路;只(zhi)要心(xin)中的爱付出的公平(ping)公正,就会得(de)到意想(xiang)不到的惊喜和认(ren)同(tong)。

   刘(liu)亚梅收下(xia)的(de)(de)不仅仅是(shi)特殊顾客特殊的(de)(de)的(de)(de)馈赠,更是(shi)收获我们(men)服务(wu)更贴心(xin)、更出色、更优秀的(de)(de)新动力。

甜甜的糯香糕

暖暖的老人(ren)情

(仓储公司汉阳城(cheng)际区域吴家(jia)山(shan)店)

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